Reklamačný poriadok
Reklamačný poriadok realitnej spoločnosti COLUMBA
1. Realitnou spoločnosťou COLUMBA sa rozumie právnická osoba COLUMBA Real Estate s.r.o., podnikajúca na území Slovenskej republiky v oblasti realitnej činnosti, taktiež fyzická, alebo právnická osoba zastupujúca spoločnosť COLUMBA Real Estate s.r.o. na základe platného zmluvného vzťahu.
2. Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a miesto reklamácie, postup pri riešení reklamácií a spôsob vykonania nápravy.
3. Reklamácie sa vybavujú v príslušnej realitnej kancelárii, kde bola služba poskytnutá v čase od 9.oo – 16.oo hod. v pracovných dňoch.
4. Pri reklamácii je vždy potrebné doložiť doklad o poskytnutí služby /zmluvu o sprostredkovaní, pokladničný blok/
5. Postup pri uplatnení reklamácie:
- Klient môže uplatniť svoje výhrady, nespokojnosť, pochybnosti alebo iné pripomienky k činnosti Realitnej spoločnosti COLUMBA /ďalej len „reklamácie“/ priamo v príslušnej realitnej kancelárii, alebo elektronickou formou. Formulár reklamačného protokolu je v elektronickej podobe k dispozícii na internetovej stránke www.columba.sk.
- Príslušná realitná kancelária Realitnej spoločnosti COLUMBA spíše s klientom pri každej uplatňovanej reklamácii reklamačný protokol, pričom klientovi odovzdá jednu kópiu. Súčasne príslušná realitná kancelária Realitnej spoločnosti COLUMBA túto reklamáciu klienta zaeviduje elektronickou formou do informačného systému COLUMBY /vrátane informácie o spôsobe vybavenia reklamácie/.
- Reklamácia bude príslušnou realitnou kanceláriou Realitnej spoločnosti COLUMBA posúdená a vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
- Pokiaľ realitná spoločnosť COLUMBA uzná reklamáciu za neoprávnenú, informuje o tom klienta telefonicky alebo písomne.
- Realitná spoločnosť COLUMBA eviduje a vyhodnocuje všetky uplatnené reklamácie od klientov /najmä oprávnené reklamácie/ v knihe reklamácii, a tieto sa stávajú základom pre vypracovanie inštrukcií a metodických pokynov zameraných na predchádzanie vzniku reklamačných situácií a udalostí.
- Opakované reklamácie tej istej realitnej kancelárie Realitnej spoločnosti COLUMBA môžu viesť k uplatneniu sankcií voči riaditeľovi danej realitnej kancelárii.
